Klachtenregeling

Spijtig dat u een klacht heeft over ons en/of een product gekocht bij ons. We streven naar tevreden klanten dus we komen graag met u in gesprek over uw klacht en we hopen dan gezamenlijk uw klacht op te kunnen lossen.

Neem met ons contact op over uw klacht:
Buiten-sfeerhaard.nl
Raadsheerenhoek 7
3214 VR Zuidland
Telefoon: 0181-724822
E-mail: info@buiten-sfeerhaard.nl

Of vul onderstaand formulier in.

Ingeval wij er onverhoopt toch niet samen uitkomen hebben we een klachtenregeling zoals geregeld in artikel 14. algemene voorwaarden.
Mochten er zich verschillen voordoen tussen de algemene voorwaarden en hetgeen op deze pagina beschreven staat, dan zijn de algemene voorwaarden leidend.

Tevens zijn we aangesloten bij webwinkelkeur zodat u ook toegang heeft tot een onafhankelijke geschillencommissie.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Deze termijn geldt niet voor een beroep op garantie conform art. 10, maar ook dan waarderen wij een snelle reactie om één en ander goed te regelen voor u.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via

    https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via
    het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

  6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
  7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.